Des questions ?

Conditions d'utilisation du service

• Suis-je obligé de prendre un billet de train pour utiliser le service Mes Bagages proposé par TGV INOUI ?

  L’achat du service Mes Bagages proposé par TGV INOUI est conditionné par l’achat d’un billet de train TGV ou Intercités.

  En associant votre billet de train à votre commande Mes Bagages, vous bénéficiez d’un taux de TVA réduit à 10%.

  L’achat du service est aussi possible sans billet de train, cependant, le taux de TVA appliqué sera de 20%

• Ce billet de train doit-il avoir le même lieu de destination que mes bagages ?

  Il est nécessaire que l’enlèvement ou la livraison de vos bagages soit lié à votre voyage en train.

• Dois-je posséder une carte de fidélité pour bénéficier du service Mes Bagages proposé par TGV INOUI ?

  L’offre est disponible pour tous les voyageurs sans condition de possession de carte spécifique. En revanche si vous détenez une carte avantage, liberté ou fidélité, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur le service :
  -15% pour les détenteurs d’une Cartes Avantage Jeune, Adulte, Senior ; d’une Carte Liberté ou d’une carte Grand Voyageur.
  Et -20% pour les détenteurs d’une carte Grand Voyageur Le Club.

• Dois-je acheter le service Mes Bagages proposé par TGV INOUI en même temps que mon billet de train ?

  Vous pouvez acheter le service séparément du billet le train, il faut cependant effectuer un voyage en train pour pouvoir bénéficier du service. Votre numéro de Dossier Voyage vous sera demandé lors de l’achat.

• Si j’achète le service en même temps que mon billet de train est-ce que cela me coûtera moins cher ? Aurais-je droit à une remise ?

  Le prix du service n’est pas lié à celui de votre billet de train, cependant en réservant le service avec un billet de train SNCF, vous bénéficiez d’un taux de TVA réduit.

• Puis-je commander par téléphone ?

  Vous pouvez passer votre commande par téléphone en contactant le Service Clients Bagages, de 8h à 19h du lundi au samedi au 3635 dites « Bagages ».

Vos bagages

• Combien puis-je transporter de bagages ?

  Le nombre de bagages acceptés varie en fonction de l’offre choisie :

  Pour l’offre de transport de domicile à domicile, vous pouvez transporter jusqu’à 7 bagages en tout (5 bagages “skis” maximum, 7 bagages “classiques” maximum, 2 vélos maximum et 1 fauteuil roulant)*.

  Pour l’offre intégrant un Points Relais ou un Bureau de Poste (à la dépose ou à la livraison), vous pouvez transporter jusqu’à 5 bagages (5 bagages maximum ou 5 skis maximum, les vélos et les fauteuils roulants ne sont pas transportés pour ce type d’offre).

  Quelle que soit l’offre choisie vous pouvez évidement mixer les types de bagages transportés. Exemple : 4 bagages classiques + 2 skis pour l’offre + 1 vélo pour l’offre à domicile ou 3 bagages classiques et 2 skis pour une dépose ou une livraison en points relais.

  *Sont acceptés, les vélos sans assistance électrique et les fauteuils roulants non motorisés.

• Qu’ai-je le droit de mettre dans les bagages ?

  Il est possible de transporter tous vos biens personnels en respectant les restrictions suivantes :
  Que la valeur unitaire de chaque bagage (et de son contenu) soit inférieure à 500€.  De même, les bagages doivent être cadenassés.
  Il et interdit de transporter dans les bagages :

  • Toutes marchandises relevant des réglementations nationales et internationales sur les produits dangereux comme, de façon non exhaustive, les munitions, les gaz, les matières inflammables, radioactives, toxiques, infectieuses ou corrosives, ainsi que tous les objets qui, par leur nature ou leur conditionnement, peuvent présenter un danger pour les personnels de conduite ou de manutention, l’environnement, la sécurité des engins de transport, ou endommager les autres bagages transportés, les véhicules ou les tiers ;
  • Les bijoux, articles d’horlogerie, les pierres et métaux précieux, les monnaies, devises, billets de banque, valeurs financières ou mobilières, les titres ou moyens de paiement, les titres de créances ou effets de commerce, chèques cadeaux, cartes téléphoniques ou équivalents, ainsi que d’une manière générale tout document papier ou autre support permettant d’effectuer un paiement fongible et/ou soumis à la légalité du transport de fonds ;
  • Les animaux ou êtres vivants ou morts, les plantes, les marchandises sous température dirigée ou denrées périssables, ainsi que tout produit soumis à accises en suspension de droits ;
  • Les armes à feu, les armes de guerre ou de collection chargées ou non, les stupéfiants, les psychotropes, les œuvres d’art, les objets d’art, les antiquités, les publications ou supports audiovisuels interdits par toute loi ou réglementation applicable ;
• Puis-je emmener des cartons ?

  Les cartons, même s’ils disposent de poignées, ne peuvent pas être acceptés comme bagages.

• A combien de kilos ai-je droit par bagage et quelles sont les dimensions autorisées ?

  Le poids et les dimensions des bagages transportés varient en fonction du mode d’envoi choisi.

  Pour une collecte des bagages à domicile vers une livraison à domicile, la somme des dimensions ne peut excéder 300cm (longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs) et 25 kg.

  Pour une dépose ou une livraison en Points Relais, la somme des dimensions ne peut excéder 250 cm (longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs) et 20kg.

• J’habite au Xème étage, est-ce que le chauffeur viendra chercher les bagages à mon étage ?

  Le chauffeur est tenu de vous livrer vos bagages sur le pas de porte. Si vous habitez au Xème étage avec ou sans ascenseur, le livreur doit monter vous apporter vos bagages.

Prise en charge et livraison

• Où pouvez-vous venir chercher mes bagages ?

  Vous êtes libre de choisir le lieu de prise en charge de vos bagages. Vous pouvez ainsi nous indiquer une adresse autre que votre domicile qui peut être votre lieu de travail, chez un ami ou un voisin comme ailleurs.

  De même, vous pouvez aussi déposer vos bagages dans l’un de nos 20 000 points relais partenaires “Pick Up”.

  En revanche, il n’est pas possible de récupérer ni de livrer vos bagages dans des gares ou aéroports.

• Comment se déroule la prise en charge ?

  Vous choisissez la date et le créneau horaire (rendez-vous 2h entre 9h et 18h en fonction de l’éligibilité de votre code postal) sur lequel vous souhaitez que nous venions récupérer vos bagages. Si vous avez optez pour une dépose des bagages dans un points Pick Up, rendez-vous dans le points relais sélectionné muni de votre QR reçu par email. Il permettra au Point relais d’imprimer vos étiquettes.

• Quand dois-je fixer le créneau de la prise en charge de mes bagages ?

  Vous devez commander votre service au plus tard 4 jours avant de la date à laquelle vous souhaitez que nous prenions en charge vos bagages.

• Puis-je commander une prise en charge de mes bagages à l’heure que je désire ?

  La prise en charge est proposée sur un créneau de 2 heures entre 9h et 18h.

  La disponibilité des plages horaires d’enlèvement dépend de votre code postal.

• Puis-je réserver le créneau de prise en charge de mes bagages à un guichet SNCF ?

  Lors d’un achat de votre service en gare vous ne pourrez pas choisir vos jours et créneaux de prise en charge et de livraison.

  Pour les réserver, vous devez impérativement prendre votre rendez-vous auprès de notre Service Client au 3635 (appel non surtaxé).

• Puis-je faire livrer mes bagages quand je le désire ?

  Le délai de livraison des bagages dépend de l’offre sélectionnée.

  Pour une collecte à domicile, nous pouvons vous livrer dès 24h après l’enlèvement de vos bagages (que ce soit pour une livraison à domicile ou dans l’un de nos points relais) mais il est aussi possible de différer cette livraison jusqu’à 7 jours maximum après votre enlèvement. En effet, vos bagages ne peuvent être stockés plus d’une semaine chez notre transporteur. C’est pourquoi, la livraison ne peut se faire plus de 7 jours calendaires après l’enlèvement des bagages.

  Pour une dépose dans un point relais, le délai de livraison est de 48h (que ce soit pour une livraison à domicile ou en points relais). Vous serez alors informé par SMS de l’arrivée de votre bagage dans le point relais et vous aurez 7 jours pour venir le récupérer.

Échange et remboursement

• Jusqu’à quand puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  Votre commande est modifiable jusqu’à 4 jours ouvrés (weekend et jours fériés non compris) avant la date d’enlèvement de vos bagages.

  Votre commande est annulable jusqu’à 2 jours ouvrés (weekend et jours fériés non compris) avant la date d’enlèvement de vos bagages.

  Pour modifier ou annuler votre commande, rendez-vous sur le site internet rubrique “Mes commandes” ou par téléphone au 3635 (appel non surtaxé).

  Si vous avez commandé par téléphone au 3635 ou en Gares & Boutiques, merci de contacter le centre d’appel pour toute modification.

L'après-vente

• Que se passe-t-il si mes bagages sont abimés ?

  Lors de la réception de vos bagages, vous devez systématiquement vérifier leur état, en cas de dommage il est impératif de le mentionner de façon précise et caractérisée sur votre bordereau de livraison, celui-ci doit être daté et signé.

  De plus, vous devez effectuer votre réclamation dans les 7 jours auprès du Service Bagages à l’adresse suivante : « Mes Bagages SNCF ; 2, place de la Défense, CNIT 1, BP 440, 92053 Paris La Défense Cedex ».

• Que se passe-t-il en cas de perte ?

  En cas de perte de votre bagage, vous pouvez contacter le Service Clients « Mes Bagages SNCF 21 rue des Arches ZAC des Guignières CS 44321 41043 Blois Cedex » qui procèdera à votre indemnisation.

• Que se passe-t-il en cas de retard ?

  En cas de retard, vous pouvez contacter notre centre d’appel au 3635 (numéro non surtaxé) pour observer les modalités de dédommagement. Pour tout retard supérieur ou égal à 24h le trajet impacté sera intégralement remboursé.