Des questions ?

Oui, l’offre porte à porte, est disponible pour tous les voyageurs sans condition de possession de carte spécifique. Si vous détenez une carte Avantage, Liberté ou fidélité, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur le service :

• -15% pour les détenteurs d’une Cartes Avantage Jeune, Adulte, Senior ; d’une Carte Liberté ou d’une carte Grand Voyageur.
• -20% pour les détenteurs d’une carte Grand Voyageur Le Club.

En revanche, l’offre en point relais, ne bénéficie pas d’avantages tarifaire.

Non, en revanche pour l’offre porte à porte, en associant votre billet de train à votre commande Mes Bagages, vous bénéficiez d’un taux de TVA réduit à 10%.

L’achat du service est aussi possible sans billet de train, dans ce cas vous ne bénéficiez pas de la réduction de 10%.

Pour l’offre en point relais il n’y a pas de réduction associable à un billet de train.

Non, il est nécessaire que la collecte ou la livraison de vos bagages soit liée à votre voyage en train.

En effet, le lieu de collecte de vos bagages doit se situer à moins de 50km de votre gare de départ, de la même manière, le lieu de livraison de vos bagages doit se situer à moins de 50km de votre gare d’arrivée. 

Par ailleurs, il est possible de prendre le service Mes Bagages, sans billet de train associé.

L’offre est disponible pour tous les voyageurs sans condition de possession de carte spécifique. En revanche si vous détenez une carte Avantage, Liberté ou fidélité, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur le service :

• -15% pour les détenteurs d’une Cartes Avantage Jeune, Adulte, Senior ; d’une Carte Liberté ou d’une carte Grand Voyageur.
• -20% pour les détenteurs d’une carte Grand Voyageur Le Club.

Non, vous pouvez tout à fait acheter votre prestation Mes Bagages à un autre moment que votre billet de train. Cependant, pour pouvoir bénéficier de la réduction liée au DV (Dossier Voyage lié au billet de train) sur l’offre porte à porte, vous devez prendre votre billet avant de réserver votre prestation Mes Bagages. Votre numéro de Dossier Voyage vous sera demandé lors de l’achat.

Il n’est pas possible d’acheter le service Mes Bagages en même temps que votre billet de train. Le prix du service n’est pas lié à celui de votre billet de train, cependant en réservant le service avec un billet de train SNCF, vous bénéficiez d’un taux de TVA réduit.

• Bagages ordinaires : Sacs souples (avec fermeture éclair), valises, poussettes (ultra compact type Yoyo ou Cybex). Maximum 25 kg par unité. Dans la limite de 2,5 m (hauteur + largeur + profondeur). Le conducteur apporte un emballage et une étiquette pour protéger les bagages.
• Objets volumineux : Ski, snowboard. Le matériel de ski doit obligatoirement être remis sous housse (comprenant maximum 2 paires).. Dans la limite de 3m maximum (hauteur + largeur + profondeur) et 25kg.
• Fauteuil roulant: (non motorisé), dans la limite d’une unité par commande et de 25kg. Le conducteur emballe le fauteuil lors de la prise en charge.
• Vélo: Sans assistance électrique (non motorisé), seuls les vélos classiques sont admis (pas de cargos ou tandems). Le sac vélo est apporté par le conducteur, le conducteur et le client glissent le vélo dans le sac au moment de la collecte.

Pour l’offre point relais vous avez le droit à :

Bagages ordinaires : Sacs souples (avec fermeture éclair), valises. Maximum 20 kg par unité. Dans la limite de 2,5 m (hauteur + largeur + profondeur). Vous recevrez des étiquettes 2 jours avant la date de dépôt choisie.

Pour l’offre porte à porte, le nombre de bagages acceptés varie en fonction de l’offre choisie :

Pour l’offre de transport en porte à porte, vous pouvez transporter jusqu’à 10 bagages en tout (5 bagages « skis », 10 bagages « ordinaires » maximum, 2 « vélos » maximum et 1 « fauteuil roulant » pour un total ne dépassant pas 10 unités) *.

*Sont acceptés, les vélos sans assistance électrique et les fauteuils roulants non motorisés.

Pour l’offre point relais, vous êtes limités à deux bagages ordinaires par trajet.

Pour commencer, la valeur unitaire de chacun des bagages transportés (et de son contenu) doit être inférieure à 500€ et les bagages doivent être cadenassés.
Il est interdit de transporter dans les bagages :

• Toutes marchandises relevant des réglementations nationales et internationales sur les produits dangereux comme, de façon non exhaustive, les munitions, les gaz, les matières inflammables, radioactives, toxiques, infectieuses ou corrosives, ainsi que tous les objets qui, par leur nature ou leur conditionnement, peuvent présenter un danger pour les personnels de conduite ou de manutention, l’environnement, la sécurité des engins de transport, ou endommager les autres bagages transportés, les véhicules ou les tiers ;
• Les bijoux, articles d’horlogerie, les pierres et métaux précieux, les monnaies, devises, billets de banque, valeurs financières ou mobilières, les titres ou moyens de paiement, les titres de créances ou effets de commerce, chèques cadeaux, cartes téléphoniques ou équivalents, ainsi que d’une manière générale tout document papier ou autre support permettant d’effectuer un paiement fongible et/ou soumis à la légalité du transport de fonds ;
• Les animaux ou êtres vivants ou morts, les plantes, les marchandises sous température dirigée ou denrées périssables, ainsi que tout produit soumis à accises en suspension de droits ;

• Les armes à feu, les armes de guerre ou de collection chargées ou non, les stupéfiants, les psychotropes, les œuvres d’art, les objets d’art, les antiquités, les publications ou supports audiovisuels interdits par toute loi ou réglementation applicable ;

Non, Les cartons, même s’ils disposent de poignées, ne peuvent pas être acceptés comme bagages.

Pour l’offre porte à porte, les Bagages ordinaires (valise, sac souple équipé d’une fermeture, poussette compact (type Cybex / Yoyo) la somme des dimensions ne peut excéder 250cm (somme de la hauteur, de la largeur et de la profondeur du bagage) et le poids autorisé est de 25 kg maximum.

Pour les housses de ski et les vélos, la somme des dimensions ne peut excéder 300cm (somme de la hauteur, de la largeur et de la profondeur du bagage) et le poids autorisé est de 25 kg maximum.

Lorsque vous sélectionnez l’option montée à l’étage, seules 3 unités (bagages, housses de ski, poussettes ou fauteuil roulant) peuvent être prises en charge pour un total de 75kg maximum (25kg maximum par unité). La somme des dimensions de chaque unité ne peut excéder 200cm (somme de la hauteur, de la largeur et de la profondeur).

Pour l’offre point relais, vous êtes limités à 20kg par bagage ordinaire par trajet.

Non, Le conducteur collectera vos bagages à l’étage uniquement si vous avez sélectionné l’option « montée à l’étage ». Dans le cas contraire, vous serez tenu(e) de remettre vos bagages au conducteur devant votre maison, immeuble ou résidence.

L’option montée à l’étage est disponible si votre immeuble dispose d’un ascenseur et si votre commande n’excède pas 3 bagages.

Pour l’offre porte à porte, vous êtes libre de choisir le lieu de collecte de vos bagages partout en France (Corse et îles avec accès routier compris, un supplément tarifaire s’applique pour ces destinations). Vous pouvez ainsi nous indiquer une adresse autre que votre domicile qui peut être votre lieu de travail, chez un ami ou un voisin comme ailleurs.
En revanche, il n’est pas possible de récupérer ni de livrer vos bagages dans des gares ou aéroports.

Pour l’offre point relais, vous disposer de 15 000 points relais, disponibles pour votre dépôt ou votre livraison.

Pour l’offre porte à porte, vous choisissez la date, le créneau horaire et le lieu auquel vous souhaitez que nous venions récupérer vos bagages. Un SMS ainsi qu’un mail vous sont envoyés la veille de la date de collecte prévue. Le conducteur se rend au lieu de collecte avec l’emballage (sauf pour le matériel de ski) et l’étiquette pour votre / vos bagages. Si vous avez sélectionné l’option montée à l’étage il se rend au pas de votre porte, sinon devant votre maison / immeuble / résidence. 

Pour l’offre point relais, deux jours avant votre dépôt, vous recevrez les étiquettes à apposer sur et dans votre bagage, afin de pouvoir déposer votre bagage dans le point relais de votre choix. Votre bagage sera livré en 3 jours maximum. Vous serez notifié(e) de l’arrivée de votre bagage et disposerez de 7 jours pour le récupérer.

Pour l’offre porte à porte, vous devez commander votre prestation au plus tard la veille avant 12h (jour ouvré) avant la date de collecte souhaitée.

Pour l’offre point relais, vous devez commander votre prestation au plus tard 5 jours (jours ouvrés) avant la date de collecte souhaitée.

Pour l’offre porte à porte, la prise en charge est proposée sur des créneaux de demi-journée.

Pour l’offre point relais, vous pourrez réaliser votre dépôt aux horaires que vous souhaitez, en fonction des horaires d’ouverture et fermeture du relais sélectionné.

Lors d’un achat de votre service en gare vous ne pourrez pas choisir vos jours et créneaux de prise en charge et de livraison.

Pour les réserver, vous devez impérativement prendre votre rendez-vous auprès de notre Service Client au 3635 #41(numéro non surtaxé).

Les livraisons de bagages ont lieu du lundi au vendredi ou au samedi matin (option payante)

Après avoir collecté vos bagages, nous pouvons les livrer dans les 24h qui suivent (jour ouvré) mais il est aussi possible de différer cette livraison jusqu’à 7 jours maximum après votre collecte. En effet, vos bagages ne peuvent être stockés plus d’une semaine chez notre transporteur. C’est pourquoi, la livraison ne peut se faire plus de 7 jours calendaires après l’enlèvement des bagages.

Lors de la réception de vos bagages, vous devez systématiquement vérifier leur état en présence du conducteur, en cas de dommage il est impératif de le mentionner de façon précise et caractérisée sur votre bordereau de livraison, celui-ci doit être daté et signé.

De plus, vous devez effectuer votre réclamation dans les 7 jours suivants auprès du Service Bagages au 3635 #41(numéro non surtaxé) ou via ce formulaire.

En cas de perte de votre bagage, vous pouvez contacter le Service Clients Mes Bagages au 3635 #41(numéro non surtaxé) ou via ce formulaire.

Pour l’offre porte à porte, votre commande est modifiable et annulable jusqu’à la veille 12h (jour ouvré) avant la date de collecte de vos bagages.

Pour modifier ou annuler votre commande, rendez-vous sur le site internet rubrique « Mes commandes » ou par téléphone au 3635 #41(numéro non surtaxé).

Pour l’offre point relais, vous pouvez modifier votre point relais jusqu’à J-5 (jours ouvrés)

Si vous avez commandé par téléphone au 3635 ou en Gares & Boutiques, merci de contacter le centre d’appel.

Attention, pour les commandes Gares et boutiques, certaines modifications nécessitent de repasser en gare puis de rappeler le 3635 #41 (appel non surtaxé).

En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client au 3635 #41(numéro non surtaxé) ou via ce formulaire.