Politique de confidentialité
Politique de protection des données personnelles « Mes Bagages »
En sa qualité de responsable de traitement et conformément à la réglementation en vigueur, notamment le règlement n°2016/679 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018, SNCF Voyageurs (4 rue André Campra – 93210 – Saint Denis – France), traite un certain nombre de données à caractère personnel dans le cadre de la souscription au service « Mes Bagages » permettant à un client de se faire enlever et livrer un ou plusieurs bagages à l’adresse de son choix.
1. Politique de confidentialité
Les finalités de traitement et bases légales sont les suivantes :
| Finalités | Base légale de traitement |
| Assurer la réalisation et le suivi de l’évolution de la prestation « Mes Bagages » | Nécessaire dans le cadre de l’exécution du service et des conditions générales de vente « Mes Bagages ». |
| Gérer la relation client (demandes d’information, réclamations et tout autre contentieux).
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Nécessaire dans le cadre de l’exécution du service et des conditions générales de vente « Mes Bagages », de la mise à disposition et de l’amélioration du service et des produits proposés aux clients.
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| Mesurer la satisfaction des clients et réaliser à ce titre des enquêtes de satisfaction sur la qualité du service « Mes Bagages ». | Intérêt légitime du responsable de traitement à savoir l’amélioration continue du service « Mes bagages » ou vous recontacter en cas d’insatisfaction sur la base de votre consentement. |
| Gérer les demandes d’exercice des droits. | Nécessaire dans le cadre de l’exécution du service et des conditions générales de vente « Mes Bagages », de la mise à disposition et de l’amélioration du service proposé aux clients.
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| Développer et optimiser l’animation commerciale : création de prix et d’avantages individualisés. | Intérêt légitime de SNCF Voyageurs à mettre à disposition et améliorer le service proposé aux clients. |
| Gestion de l’inscription à la Newsletter. | Consentement du Prospect.
Prospect = utilisateur qui n’a pas effectué d’achat mais qui possède un compte client et /ou est inscrit à la newsletter. |
| Campagnes marketing. | Consentement du client ou du prospect (« opt-in de prospection commerciale » et « opt-in partenaire »).
Client : personne ayant passé une commande via le service Mes Bagages. Prospect : personne n’ayant pas encore passé commande via le service Mes Bagages. Mais ayant manifesté un intérêt pour le service étant inscrit à la newsletter (donc acceptant de recevoir des communication de la part de SNCF / CRMS). |
| Organisation de jeux concours.
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Exécution du contrat (acceptation du règlement du jeu et / ou consentement à la reception de prospection commerciale / partenaire). |
Les destinataires de données personnelles sont les suivants :
| En interne | En externe |
| SQUIREL (filiale à 100% de SNCF Voyageurs) : Développement, hébergement des applicatifs (Sites internet et applications mobiles), hébergement du PSP (Module de paiement).
CRM SERVICES : Gestionnaire du service « Mes Bagages » et des données personnelles relatives à l’animation client pour SNCF Voyageurs.
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LA POSTE /CHRONOPOST/ PICK UP : Transporteurs qui réalisent la prestation d’enlèvement et de livraison des bagages
ACTICALL/SITEL : Centre de Relation Client (vente du service, après-vente, information clients).
CAP GEMINI : Développement technique du site Internet
KREALID : Développement du site Internet
SATISFACTORY : réalisation et mesure des enquêtes de satisfaction client
DIMELO : traitement des réponses client par mail et via les réseaux sociaux
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Les éléments d’information relatifs au traitement des données personnelles de paiement figurent au sein de la page « paiement » dédiée.
Les durées de conservation des données personnelles (hors données de paiement et règles relatives aux cookies) sont les suivantes :
| Données personnelles | Durées de conservation |
| Etat-civil, identité, données d’identification :
Acheteur : nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse email, numéro de téléphone, titulaire de carte de réduction / commerciale SNCF, adresse postale, numéro de commande, nombre et typologie de produits commandés, canal de commande, date d’enlèvement et de livraison des bagages, référence dossier voyage. Prospects : nom, prénom, civilité, adresse email, numéro de téléphone
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Acheteurs :
Prospects :
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| Données de connexion du compte client : login et mot de passe, adresse IP et logs d’activités.
Données de navigation : Cookies de mesure d’audience et nécessaires à la commande du service entre le site éditorial et le site de vente. |
Informations anonymisées relatives à la connexion et navigation des clients sur le site. |
| Données de cartes bancaires :
(conformément à la page « paiement » du site internet) |
– Worldline : 400 jours à la création du paiement (13 mois).
– Kréalid : aucune conservation des données bancaires.
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Les informations obligatoires collectées sur le site internet sont : la civilité, nom, prénom adresse e-mail et sa confirmation, adresse d’enlèvement et de livraison des bagages, adresse de facturation ainsi qu’au moins un numéro de téléphone portable, ces données permettant la souscription et le bon déroulement de la prestation.
Le numéro de téléphone portable permet de rentrer en contact avec le client le plus rapidement possible en cas d’urgence.
L’adresse de facturation permet d’éviter les erreurs comptables en facturant le client à la bonne adresse postale.
Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, de suppression, de portabilité, d’opposition de vos données personnelles, en contactant notre Délégué à la Protection des Données via le formulaire de contact en cliquant ici ou par courrier à l’adresse suivante :
SNCF Voyageurs – Délégué à la Protection des Données – Equipe Protection des Données – 2, place de la Défense – BP 440 2 PLACE DE LA DÉFENSE, CNIT 1. 92053 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Vous disposez également du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès, conformément au cadre juridique applicable.
En cas de réclamation, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données personnelles (aux coordonnées indiquées ci-dessus). Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (CNIL).
2. Gestion des cookies
Les cookies sont de petits fichiers d’information qu’un site ou une application peuvent enregistrer ou lire sur votre terminal (ex : ordinateur, tablette, smartphone).
Certains cookies sont seulement destinés à faciliter l’utilisation du site ou de l’application en enregistrant vos préférences, votre panier…
D’autres sont utilisés pour analyser votre navigation afin de proposer des contenus et services, notamment publicitaires, adaptes aux intérêts de nos visiteurs et améliorer nos services, mais également pour le partage de contenu sur les réseaux, ainsi que pour la prévention de la fraude.
Plus concrètement, nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi selon les finalités suivantes :
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas etre désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement établis en tant que réponse a des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou etre informé de l’existence de ces cookies, mais certaines parties du site Web peuvent etre affectées. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle.
Cookies de performance
Ces cookies nous permettent de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic, afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site Web. lls nous aident également à identifier les pages les plus/moins visitées et d’évaluer comment les visiteurs naviguent sur le site Web. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées. Si vous n’acceptez pas ces cookies, nous ne serons pas informes de votre visite sur notre site.
Cookies de fonctionnalité
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Cookies pour une publicité ciblée
Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre site Web par nos partenaires publicitaires. lls peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites Web. lls ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont bases sur !’identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n’autorisez pas ces cookies, votre publicité sera moins ciblée.
Vous pouvez à tout moment paramétrer vos cookies via le bouton “Paramètres des cookies” situé en bas de cette page
La plupart des navigateurs sont initialement configures pour accepter les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres pour refuser les cookies ou etre alertés lorsque des cookies sont envoyés. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
| COOKIES NECESSAIRES TECHNIQUEMENT | |||
| Fournisseur | Utilisation | Description | Durée de conservation |
| _grecaptcha | Cookies strictement nécessaires |
Ce cookie est utilisé pour distinguer les humains des robots. Ceci est bénéfique pour le site web afin de créer des rapports valides sur l’utilisation du leur site. | Persistent |
| COOKIES DE PERFORMANCE | |||
| Fournisseur | Utilisation | Description | Durée de conservation |
| didomi_token | Cookies de performance | Utilisé afin de rendre le Tag Manager du site web conforme au RGPD. Le cookie est utilisé pour récupérer le consentement explicite de l’utilisateur sur lequel les balises sont autorisées à collecter des données d’utilisateur. | 179 jours |
| bagages-exp | Cookies de performance | Défini un délai de validité du formulaire pour ne pas bloquer un créneau de livraison trop longtemps. | Persistent |
| mesbagages | Cookies de performance | Enregistre toutes les données du formulaire dans le parcours d’achat | Persistent |
| Piano Analytics | Cookies de performance | Nous utilisons des cookies Piano Analytics pour collecter des informations anonymes sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site. | 13 mois |
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