Pour l’offre porte à porte, vous choisissez la date, le créneau horaire et le lieu auquel vous souhaitez que nous venions récupérer vos bagages. Un SMS ainsi qu’un mail vous sont envoyés la veille de la date de collecte prévue. Le conducteur se rend au lieu de collecte avec l’emballage (sauf pour le matériel de ski) et l’étiquette pour votre / vos bagages. Si vous avez sélectionné l’option montée à l’étage il se rend au pas de votre porte, sinon devant votre maison / immeuble / résidence. 

Pour l’offre point relais, deux jours avant votre dépôt, vous recevrez les étiquettes à apposer sur et dans votre bagage, afin de pouvoir déposer votre bagage dans le point relais de votre choix. Votre bagage sera livré en 3 jours maximum. Vous serez notifié(e) de l’arrivée de votre bagage et disposerez de 7 jours pour le récupérer.

• Bagages ordinaires : Sacs souples (avec fermeture éclair), valises, poussettes (ultra compact type Yoyo ou Cybex). Maximum 25 kg par unité. Dans la limite de 2,5 m (hauteur + largeur + profondeur). Le conducteur apporte un emballage et une étiquette pour protéger les bagages.
• Objets volumineux : Ski, snowboard. Le matériel de ski doit obligatoirement être remis sous housse (comprenant maximum 2 paires).. Dans la limite de 3m maximum (hauteur + largeur + profondeur) et 25kg.
• Fauteuil roulant: (non motorisé), dans la limite d’une unité par commande et de 25kg. Le conducteur emballe le fauteuil lors de la prise en charge.
• Vélo: Sans assistance électrique (non motorisé), seuls les vélos classiques sont admis (pas de cargos ou tandems). Le sac vélo est apporté par le conducteur, le conducteur et le client glissent le vélo dans le sac au moment de la collecte.

Pour l’offre point relais vous avez le droit à :

Bagages ordinaires : Sacs souples (avec fermeture éclair), valises. Maximum 20 kg par unité. Dans la limite de 2,5 m (hauteur + largeur + profondeur). Vous recevrez des étiquettes 2 jours avant la date de dépôt choisie.

Non, vous pouvez tout à fait acheter votre prestation Mes Bagages à un autre moment que votre billet de train. Cependant, pour pouvoir bénéficier de la réduction liée au DV (Dossier Voyage lié au billet de train) sur l’offre porte à porte, vous devez prendre votre billet avant de réserver votre prestation Mes Bagages. Votre numéro de Dossier Voyage vous sera demandé lors de l’achat.

Pour l’offre porte à porte, votre commande est modifiable et annulable jusqu’à la veille 12h (jour ouvré) avant la date de collecte de vos bagages.

Pour modifier ou annuler votre commande, rendez-vous sur le site internet rubrique « Mes commandes » ou par téléphone au 3635 #41(numéro non surtaxé).

Pour l’offre point relais, vous pouvez modifier votre point relais jusqu’à J-5 (jours ouvrés)

Si vous avez commandé par téléphone au 3635 ou en Gares & Boutiques, merci de contacter le centre d’appel.

Attention, pour les commandes Gares et boutiques, certaines modifications nécessitent de repasser en gare puis de rappeler le 3635 #41 (appel non surtaxé).